La seguridad online es clave

especialmente cuando tu dinero está en juego.

Los estafadores pueden ser increíblemente convincentes, pero con el conocimiento adecuado, es más fácil reconocerlos y evitar amenazas potenciales.
Aprende qué señales debes observar, cómo protegerte y qué hacer si algo te genera preocupación.

Verifica tus llamadas con XTB

Protege la información de tu cuenta

Antes de compartir cualquier dato por teléfono, asegúrate de que estás hablando con un colaborador de XTB.

Con la verificación de llamadas, puedes confirmar la identidad del contacto sin necesidad de responder preguntas de seguridad. Solo tienes que solicitar la verificación de llamada desde la app móvil y confirmar los detalles a través de una notificación.

¿No recibiste la notificación?
Abre la app y sigue esta ruta: Perfil → Seguridad → Verificación de llamada

Protege tu cuenta con Bloqueo de Emergencia

Actívalo en caso de cualquier actividad sospechosa

Cuando se activa, el Bloqueo de Emergencia limita el acceso a tu cuenta y deshabilita las transacciones y retiros, protegiéndola contra accesos no autorizados. Puedes quitar el bloqueo en cualquier momento verificando tu identidad mediante un escaneo facial.

ACTIVA LA AUTENTICACIÓN EN DOS PASOS (2FA)

Capa adicional de seguridad para tu cuenta

La autenticación de dos factores (2FA) está siempre habilitada para ayudar a proteger tu cuenta y tus fondos contra accesos no autorizados.

Puedes elegir tu método de autenticación preferido: SMS o una contraseña de un solo uso basada en tiempo (TOTP) generada en aplicaciones como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Apple Passwords.

¿Cómo cambiar tu método de autenticación?

Toca el ícono de perfil en la esquina superior izquierda de la aplicación móvil de XTB o haz clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha de la plataforma XTB.
Ve a Configuración → Seguridad.
Selecciona “Autenticación de dos factores” y elige tu método de verificación preferido.

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta (por ejemplo, si no estás recibiendo los códigos por SMS), comunícate con Atención al Cliente por teléfono.

MANTENTE CALMADO Y CAUTO

Tienes lo necesario para superar a los estafadores

Antes de hacer clic en enlaces, ingresar tus datos o enviar dinero, detente y piensa. ¿El mensaje intenta asustarte o apurarte? ¿La persona es insistente o no te da tiempo para reflexionar? Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente es un engaño. Mantener la calma y usar el sentido común puede protegerte de problemas graves.

CUIDADO CON LAS “OFERTAS EXCLUSIVAS” Y LOS GRUPOS PRIVADOS

¿Por qué alguien te daría información secreta gratis?

Los grupos privados en WhatsApp o Telegram que prometen grandes ganancias son una estafa clásica. Nadie puede predecir qué empresa subirá después, y cualquiera que afirme lo contrario está mintiendo.

En XTB no ofrecemos atajos secretos. Solo compartimos educación abierta y confiable en nuestras plataformas verificadas: xtb.com, nuestro canal de YouTube y nuestras redes sociales oficiales.

NO TODO ANUNCIO ES VERDAD

Confía más en tu propio criterio

Los estafadores suelen usar fotos robadas de expertos, o incluso videos deepfake, para promocionar “acciones calientes”. También pueden copiar el logo o la marca de XTB para parecer más convincentes.

Recuerda: XTB nunca recomienda inversiones específicas ni promete “el próximo gran ganador”. El conocimiento real solo llega en forma de educación, a través de nuestros canales oficiales.

OTROS TIPS PARA MANTENERTE SEGURO

¿Qué más puedes hacer?

Mantén tu usuario, contraseña y códigos de un solo uso solo para ti

Nuestro asesor nunca te pedirá tu contraseña, usuario ni el código de un solo uso enviado a tu teléfono o correo electrónico. Mantener esta información en privado ayuda a garantizar que nadie más pueda tomar el control total de tu cuenta —o de tu dinero.

Usa una contraseña única para cada cuenta

Usar una sola contraseña para todo te hace vulnerable: si una cuenta es hackeada, todas están en riesgo. Usar contraseñas diferentes para cada servicio mantiene tus datos y tu dinero más seguros.

Inicia sesión solo a través del sitio web oficial XTB.COM o la app oficial de XTB

Los estafadores suelen enviar enlaces falsos por correo electrónico o mensaje de texto, que llevan a sitios web que parecen reales, pero están diseñados para robar tus datos de acceso. Ten cuidado, incluso una sola letra diferente en la dirección web puede llevarte a un sitio peligroso.

Instala solo aplicaciones confiables

Los estafadores pueden usar ciertos programas o extensiones del navegador para observar en secreto lo que haces —como cuando escribes tu contraseña— o incluso tomar el control de tu dispositivo y acceder a tus datos personales. Por eso es importante instalar solo aplicaciones confiables.

Lo que nunca te pediremos

Los estafadores pueden hacerse pasar por asesores de XTB, diciendo que tu cuenta ha sido hackeada, que hay actividad sospechosa o que necesitas retirar tus fondos. Su objetivo es generarte presión y hacer que actúes rápido, sin darte tiempo para pensar.

NUESTRO CONSEJO: Un asesor real de XTB puede pedirte que confirmes tu identidad, pero nunca te solicitará tu contraseña, los datos de tu tarjeta de crédito (como número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV o PIN), ni que instales herramientas de acceso remoto como AnyDesk. Tampoco te pedirá transferencias de dinero. Si algo no te parece correcto, está bien colgar —y contactarnos a través de los canales oficiales de XTB. Estamos aquí para ayudarte. Recuerda que puedes verificar si estás hablando con un asesor legítimo de XTB. Simplemente solicita la verificación de la llamada en la aplicación móvil y consulta los detalles mediante la notificación push.

CÓMO INTENTAN ENGAÑARTE LOS ESTAFADORES

Sitios web falsos

Los estafadores pueden crear sitios web que se parecen mucho al original. Si no prestas atención a la dirección web o a pequeñas diferencias visuales, podrías terminar “iniciando sesión” en una página falsa, entregando sin querer tu usuario y contraseña a los estafadores.

NUESTRO CONSEJO #1: Escribe siempre “xtb.com” manualmente en tu navegador o utiliza la app oficial de XTB descargada desde Google Play o App Store.

NUESTRO CONSEJO #2: Si iniciaste sesión a través de un sitio sospechoso, cambia tu contraseña de inmediato en xtb.com. Si ya es demasiado tarde, contacta al Servicio al Cliente de XTB para bloquear tu cuenta.

Enlaces falsos a través de mensajes de texto o correos electrónicos

Los ciberdelincuentes suelen enviar mensajes de texto o correos electrónicos diciendo, por ejemplo, que se ha realizado una transacción en tu cuenta y que debe confirmarse mediante un enlace. Ese enlace lleva a un sitio falso donde, si ingresas tu usuario y contraseña, los estafadores obtienen acceso a tus cuentas reales. También pueden usar otras excusas, como problemas con el servicio o suplantar instituciones gubernamentales con alertas falsas.

NUESTRO CONSEJO: Los nombres del remitente en SMS pueden falsificarse. Sé cauteloso con mensajes inesperados y nunca hagas clic en enlaces, aunque parezcan casi idénticos a direcciones oficiales.

Suplantación de identidad de un amigo en apuros

Los estafadores suelen escribir desde números desconocidos, haciéndose pasar por un amigo que ha perdido su teléfono y necesita ayuda urgente. Un coche averiado, una tarjeta bloqueada, un hijo enfermo... sea cual sea la historia, detente y piensa antes de enviar dinero.

NUESTRO CONSEJO: Intenta contactar a tu amigo real por otro medio para confirmar que realmente es él. Si el mensaje suena insistente o sospechoso, reporta la cuenta y bloquea el número.

Compra de tu contraseña en la darknet

Si usas la misma contraseña para tu correo electrónico, redes sociales, tiendas en línea, plataformas de streaming, suscripciones y servicios financieros, estás poniendo en riesgo todos tus datos y tu dinero. Una sola base de datos hackeada puede abrir la puerta a todas tus cuentas. Tras vulnerar un sitio web, los ciberdelincuentes suelen subir miles —o incluso millones— de credenciales robadas a la darknet, donde otros pueden comprarlas y explotarlas.

NUESTRO CONSEJO:
Usa contraseñas diferentes para cada cuenta y servicio. Para hacerlo de forma más fácil y segura, considera utilizar un gestor de contraseñas confiable.

Hackeo de tu contraseña

Muchas personas utilizan contraseñas muy simples como “Contraseña1!” o “12345678!”, o incluyen información personal como su nombre o fecha de nacimiento. Una vez que un hacker obtiene tus datos personales, le resulta mucho más fácil adivinar tu contraseña.

NUESTRO CONSEJO: Crea una contraseña compleja usando una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números en secuencia aleatoria y caracteres especiales —a veces puedes sustituir letras para recordarla más fácilmente. Evita usar tu nombre, apellido, fecha de nacimiento o cualquier otro dato personal que proporciones al registrarte

CONTÁCTANOS: sales_latam@xtb.com

Si necesitas ayuda o algo no te parece correcto

Si tienes alguna duda, pregunta o notas algo inusual, no dudes en comunicarte con nosotros. Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte y garantizar que tu cuenta se mantenga segura.